Новости

Чат-бот способен разгрузить работу службы поддержки и повысить лояльность со стороны потребителей, так как для клиентов большую роль играет не только качество обратной связи, но и скорость получения.

Какими бывают чат-боты?

Мы встретили несколько классификаций ботов: сценарные, текстовые, голосовые, умные и простые. Расскажем про все:

• Сценарные боты — пользователь общается с ботом в текстовом формате, выбирая определенные команды. Такой вариант виртуального помощника является простым для разработки и позволяет максимально быстро запустить процесс.
• Текстовые боты — предполагают большую вариативность реакций, поскольку анализируют текст и отвечают в соответствии с полученной информацией.
• Голосовые боты — с ними, скорее всего, большинство знакомы. Эти помощники распознают человеческую речь и отвечают на запрос голосом.
• Простые боты — действуют в соответствии с заложенным сценарием. Вы не можете их обучить, но можете пополнять базу готовых ответов.
• Сложные или обучаемые боты — в их создании и функционировании задействован искусственный интеллект. Они способны обучаться на основе имеющегося опыта.

Давайте теперь разберемся, что умеет чат-бот:

• Отвечать на часто задаваемые вопросы

Он может общаться с клиентами вместо человека: рассказать о специфике бизнеса, времени работы заведения, поможет разобраться с ценами, однако, не решит сложную ситуацию, требующую участия человека.

• Принимать заказы

Если у вас не онлайн-магазин с возможностью оформления заказа и днем, и ночью, то чат-бот способен записать на услугу или оформить заказ даже ночью, когда менеджеры уже не работают. Однако для этого необходимо синхронизировать чат-бот с CRM-системой.

• Уведомлять о статусе заказа

Оплачен, принят, упакован, выдан курьеру и доставлен. Да, это чат-бот тоже умеет.

Фото: freepik